דוגמא לגישור עסקי בין מזמין שירות לבעל מקצוע

סיפור מקרה מהקליניקה שלי: "שיפוץ סלע המחלוקת"  

בעל דירה וקבלן שיפוצים, הגיעו אליי להליך גישור. בעקבות מעבר לדירה שנרכשה במיטב כספי התובעים, התגלו ליקויים רבים בדירה והוזמן בעל מקצוע (הנתבע) לבצע בה שיפוצים. אמנם ניתנה הצעת מחיר עבור עבודות שיפוץ בהתאם למבוקש אך בעל המקצוע טען שבסופו של דבר בוצעו שיפוצים בהיקף רחב יותר מאשר אלה שעבורם נשכרו שירותיו. על כן, החשבון שהוגש לבעלי הדירה היה גדול יותר בצורה משמעותית מאשר המחיר שננקב בהצעת המחיר.

במהלך הגישור, הובלתי לשיח והדברות ישירה בין הצדדים, שבה כל אחד מהצדדים ביטא את תחושותיו וגם את הצרכים האמתיים שלו ביישוב המחלוקת.

בתחילת הליך הגישור, בעל המקצוע היה מבוצר בעמדתו לא לוותר על שום סכום נוסף, שדרש מעבר להצעת המחיר המקורית, אבל לאחר שיחה עם הצד השני וגם בפגישה נפרדת עמי כמגשרת, הוא הבין שהיה עליו להכין מראש את המזמין על כך שהעבודה תעלה לו יותר. הוא טען שגם בא לקראת המזמין ודרש סכום מופחת מהסכום המגיע לו. למעשה, הבין שהיה עליו  ליידע את מזמין השירות בזמן אמת על כל תוספת בתיקון ובמחיר העבודה. כמגשרת, היה עליי להוביל את הצדדים להדברות וגם לגרום לכל צד לראות את הדברים מתוך המשקפיים של הצד השני. היה עליי להביא בחשבון את כל היבטי ההליך ולא רק את הסוגיה המשפטית, אלא גם את המצב הרגשי בו היו שרויים כל אחד מהצדדים.

בסופו של דבר, לאחר שכל אחד מהצדדים הדגיש את הנושאים החשובים לו, לבנו את אי ההבנות שנוצרו בין הצדדים, הצלחנו להגיע לפתרון הלוקח בחשבון חלק מהעבודה הנוספת שנעשתה על ידי בעל המקצוע. הצדדים היו מרוצים מההסכם וחתמו עליו, לחצו ידיים ויצאו בחיוך של הבנה הדדית מחדר הגישור.

פרטי סיפור המקרה שונו וכן שמות האנשים על מנת לשמור על החיסיון.